【头部财经】今日，京东官方商家工作台京麦官方发布通告，宣布视频/语音客服功能正式上线。该功能旨在通过1v1语音通话和视频通话方式，为商家客服提供更便利的沟通工具，以提升客服接待和售后问题解决的效率。

然而，为确保视频/语音客服功能的使用质量，该功能设定了一定的使用门槛。商家店铺需要满足以下标准之一才能使用该功能：店铺星级排名率达到225%、店铺星级非2.5星、或3分钟人工回复率达到280%。这意味着商家需要在店铺经营和客户服务方面保持一定的质量水平，才能享受视频/语音客服带来的优势。