京东集团近日宣布一系列重大变革，据京东黑板报消息，该电商巨头将在2024年1月1日起，对京东采销一线业务人员进行年固定薪酬的大幅上涨，涨幅高达近100%。此外，2024年初，京东零售全员平均加薪幅度也将不低于20%。这一举措被视为京东对员工福利的重大提升，有望提高员工的工作积极性和满意度。

另一个备受关注的消息是京东的售后服务调整。据京东平台规则网站显示，京东最新修订了《京东开放平台交易纠纷处理总则》，新增支持用户仅退款的规定。该服务模式允许消费者无需返还原商品，完成退款后不能再次提出退货申请。然而，这项新规将于2023年12月29日生效，用户在申请仅退款前需与商家协商并取得同意。

据京东内部人士透露，京东自营早在2014年就推出了“仅退款”服务，此次修订旨在将这一服务延伸到入驻京东的商家，为用户提供更全面广泛的无忧购物体验。京东明确表示，在商品存在劣质、描述不符等问题时，将结合消费者反馈、投诉和大数据维度进行判断，有权决定是否同意消费者的退款申请。

此外，淘宝也在近期宣布了平台争议处理规则的变更，支持基于大数据的快速退款或退货退款。尽管外界普遍解读为跟随拼多多的举措，但淘宝强调其规则设计有一定机制，综合考虑商品质量和消费者诚信模型，以判定是否适宜退货。这显示了电商行业对用户体验的关注和竞争激烈程度。

值得一提的是，京东创始人刘强东也在近期对公司的现状进行了反思和表态。他表示，京东必须改变，否则将难以有出路。刘强东对公司存在的问题表示自责，但强调京东不会躺平，希望员工们保持战斗精神。他认为公司需要更多创新而非简单的抄袭跟随，呼吁组织进行高效的改变，相信京东将走出目前的低谷。