据报道，4月26日，一辆问界M7车辆发生交通事故，撞上养护车后起火。逝者家属称，车上三人丈夫、弟弟和儿子不幸遇难，事发两个小时后才得到消息，问界客服还打电话来询问“售后体验”，而不是介入救援，同时家属质疑为什么AEB和GAEB没有自动紧急制动？为什么保护那么好，电池还是起火了？安全气囊为何没做到保护。

4月28日，问界客服回应：已成立专项小组跟进核实，会跟交管部门配合进行调查工作。此外，家属称事发时安全气囊未弹开，问界官方对此回应称：车辆发生事故时车速115km/h，安全气囊正常打开，动力电池包特性均正常。