【头部财经】近日，上海一名网友在滴滴小程序中意外发现了一条2017年的未支付信息，涉及金额高达1414元，而该行程仅约2公里。滴滴客服初步回应“正常，支付就行”，引发了公众对平台计费系统和客服处理能力的关注。

滴滴出行官微随后对此事进行了回应，首先对平台客服未能及时处理好相关问题向用户致歉，并解释称，经核查，该订单费用异常，初步判断是司机当时误输入了两遍金额导致。滴滴还表示，目前平台已有机制拦截异常车费，并提醒司机核对，同时，开通免密支付的用户在遇到车费异常时，账单不会自动支付，需要乘客手动确认。

针对“天价订单”一事，昨晚（5月12日）滴滴发文致歉，“初步判断是当时司机误输入2遍导致。客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。”

此外，滴滴推出的「车费卫士」覆盖了绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，通过启动拦、退、赔三大功能，保障用户打车费用的透明和合理性。这一措施体现了滴滴对提升服务质量和用户权益保护的重视。