在物联网、大数据、人工智能等技术支持下，智能家居正成为新的风口和增长点，这个背景下，消费者真正的需求点是什么？家居家电行业如何拥抱目前的技术革命？

7月25日，由和红星美凯龙联合主办的2024商业生态创新大会在上海报业集团大楼圆满落幕，在以“智慧家生活驱动新消费”为主题的圆桌对话环节中，上海市消费者权益基金会理事长、新消费·新产业研究院研究员唐健盛，红星美凯龙家居集团副总裁赵磊，海尔智家三翼鸟市场总经理宫臻峰、左尚明舍董事长顾军荣和怡口净水（亚太）总裁周守文共同参与以及嘉宾主持上海财经大学商学院副院长、市场营销系主任孙琦围绕相关话题展开了讨论。

现在消费的痛点在哪里？消费者真正想要的东西是什么？

唐健盛：2023年以后这一波的消费复苏、消费的增长底层逻辑已经发生了变化，我总结下来是三条趋势。

第一趋势，00后成为新的消费带动力和引领力，今后的消费趋势、消费习惯一定是按照00后的喜欢在走，所以我们要对00后的行为进行更多的研究。

第二个趋势，公域流量往下走，私域领域往上走，2024年私域领域一定超过公域流量。

第三个趋势，健康和环境在疫情之后成为现在消费者非常关注的点，所以我们可以看到只要是跟健康、环境有关系的产品和赛道，在2023年都录得了不错的成绩。

对于红星美凯龙来说可以做什么？它要跟品牌一起围绕着这三个趋势做。家居市场是一个低频市场，更多需要依靠市场上具有权威性的品牌，我觉得匹配00后的趋势，怎么样帮助品牌打造国内好的品牌，对于红星美凯龙是一个巨大的机遇。

我们刚刚说到了私域，私域流量不仅仅是线上，线下更突出，对于红星美凯龙来说，我们要做的是集聚各个品牌的私域流量到红星美凯龙来，能够做成品牌的流量叠加和流量裂变，这是很重要的。

在健康和环境方面，我觉得红星美凯龙能够成为品牌健康跟环境概念的一个引领者，因为可以聚集更多的标准、联盟，这些可能是红星美凯龙需要把握的。

赵磊：我觉得痛点很多，恰恰代表这个行业的机遇，也意味着我们有巨大的挑战空间和可能性。

从私域和公域来说，因为传统的运营方式实际上是和消费者直接的触点不多，通过什么样的服务和方式能够接触到、满足到，这是我们需要改变的。我们可以很好地触达消费者，变成私域，在私域内能够更好地理解和满足他的需求，给他推荐他满意的产品，这是一种可能性。

第二个，客户的需求也在迭代和变化，除了00后，还有一部分是银发经济，R世代的人群最有购买力，购买力非常强，和X世代有区别，那么我们就有适老家居，其实政府也非常重视。

宫臻峰：现在都在讲消费，我觉得要从两方面入手，一方面是需求，另一方面是围绕供给层，现在年轻人的消费是有个性化的，对于品牌是一种平视，希望在消费过程中掌握主动权，从选材、设计包括报价、交付都希望在里面参与，有一种主人公的精神，所以我们就要进行改变，个性、智能的需求就出来了。

顾军荣：我觉得最底层的改变是消费人口结构的改变，人口结构的改变带来了很多巨大的变化。现在的问题是消费者是年轻人，但是企业里面做决定的一般都是40、50岁以上的人，这个认知就开始有了偏差和断层。

做企业的人还在首先考虑产品价值、功能价值的时候，可能消费者已经在优先考虑体验价值了，现在厂家、品牌方和消费者之间最大的痛点就是互相之间的不对称，因为企业的决策者和消费者观点和人生经历不同，都造成了巨大的差异。另外，客户从性价比转向质价比，原来的客户不管是什么档次的客户，也会追求低价，现在的客户更注重质量和价格。

智能化是一个趋势，家居家电行业如何拥抱目前的技术革命？我们怎么做？

唐健盛：现在很多品牌在做智能化创新，我觉得做智能化必须关注到三个字：依赖性。比如用某个语言控制调节灯的亮度，等习惯之后，突然有一天设备连不上网了，一时之间会觉得没法关灯，其实灯是有物理开关的，从这件例子上可以发现智能化所带来的最重要的不是体验感，是依赖性，如果说我们和厂家能够通过智能化让消费者产生依赖感，我觉得就做成功了。

周守文：我们作为企业的决策者也好，领导者也好，其实应该在当前这么快节奏的商业中站得更高点来看问题。作为品牌，我们希望能够跟红星美凯龙一起聚焦家电市场，我们怎么样能够用智慧AI，包括智能化的一些工具，创造一些更适合当前市场的生态，这是最重要的。我们应该跟过去的形式不一样，应该做一个大的战略调整这是大家携手共建的一个符合年轻消费者的消费生态。

无论多么强调科技，设计都很重要，怎么去看设计在未来行业中扮演的角色以及作用？

赵磊：家居是一个低频的行业，更需要一些专业的知识和对最新产品的了解。第二个是家居行业的设计是为消费者服务的，尤其是现在年轻人更多强调个性，他希望这个更适合自己，而不是简单复制别人的生活。但是如何用设计、家居的产品和空间进行表达，这是需要一些专业背景去呈现的，而这个就是设计的力量，所以设计能够链接最新的技术和产品和真正消费者之间需求的渠道，我们要更好地去尊重它的价值和力量。

顾军荣：站在我们制造厂来说，我们内部有一个结论，在过度拥挤的市场里，美感几乎是唯一的出路。第二个结论是设计方面我们要走出行家的盲区，因为我们自己本身是行家，行家一定是有盲区的。年轻消费者需要的体验价值在哪里？能不能让设计师重新和消费者有新的看法、观念的融合，来知道他们真正想要什么样的东西，而不是我们业内的人闭门造车。消费者最关心的是情绪价值或者是美学价值，美是唯一的出路。

唐健盛：现在很多的年轻人实际上不喜欢跟人打交道，我所了解到在家居行业，其实跟设计师沟通并不是所有消费者都喜欢的，因为存在两个问题。

第一个，他们可能本身就不太喜欢跟人去聊一些他不想聊的话题。

第二个，他还有一个很大的信息不对称，因为家居是很低频的，他老听设计师说一些他不懂的东西。我有一个预见是在家居行业人工智能的运用、人工智能的设计师，以后会是一个非常大的入口，我相信它的市场需求会非常高。