2月12日，沃尔沃汽车官方发布声明，就近期部分客户反映的“新车销售过程中的不规范行为”问题作出回应。此前，多位沃尔沃车主在社交平台爆料，4S店赠送加装的“宝华韦健”音响被换成山寨产品，英文标识Bowers & Wilkins中第二个单词首字母从“W”变为“V、V” ，且随车赠送的水晶挡把也不会发光。

沃尔沃汽车在声明中称，对此高度重视，对此次事件给客户带来的困扰与不便深表歉意，绝不容忍任何损害用户利益的行为。事件发生后，沃尔沃第一时间展开专项调查，将秉持公开、透明原则，彻查事件缘由，依法依规妥善处理，保障客户合法权益。

沃尔沃方面还强调，对原厂配件实行严格的全链路溯源管理制度，每一件原厂配件均符合全球统一的质量标准，为客户提供安心、无忧的用车体验。未来，沃尔沃汽车将进一步加强对授权经销商的监督管理，全面规范销售服务标准与流程 ，切实保障每一位客户的合法权益。