3月19日，2025腾讯全球数字生态大会上海峰会文旅专场在上海举行，腾讯云发布文旅全域经营方案，从架构、方案、资源三方面进行升级，为文旅客户提供数据洞察、业务咨询、代运营服务等全周期一站式解决方案。

腾讯云高级副总裁，腾讯智慧零售、文旅、建筑、农体负责人陈菲

腾讯云高级副总裁，腾讯智慧零售、文旅、建筑、农体负责人陈菲表示，腾讯云对文旅市场有坚定的信心和决心，希望未来可以发挥自身优势，助力行业健康可持续增长，也与客户共同为游客提供舒适的旅游体验。

文旅行业面临多重挑战 腾讯云提出三大破题思路

当前，国内文旅行业火爆。今年春节假期8天，全国国内出游5.01亿人次，同比增长5.9%，国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%。但在数据增长背后，文旅行业正面临游客追求新价值、竞争加剧、AI带来的技术焦虑等挑战。

腾讯云副总裁、腾讯文旅负责人方腾飞

腾讯云副总裁、腾讯文旅负责人方腾飞指出，破解挑战的思路有三点，第一是要深度洞察用户，经营好每一个用户的全生命周期，第二是构建全域经营体系，积极融入微信生态，第三是要发挥腾讯在数字技术和IP资源等方面的优势。

近年来，以拈花湾为代表的景区相继出圈，成为高情绪价值的旅游目的地。方腾飞认为，这背后源于景区对用户的深刻的洞察，只有深刻理解用户，才能够在业态上进行创新，满足游客需要，同时也把流量留下来，变成长周期的经营，避免“昙花一现”的情况发生。

此外，酒店领域的竞争激烈程度持续加剧，如何通过构建线上线下贯通的全域经营体系模式，也正在成为酒店行业正在探索的新大陆。

从技术角度看，AI为文旅行业带来了巨大变革，无论是景区、酒店还是各大文旅集团，都要思考如何利用AI打造适合自己的解决方案。

三大领域升级 腾讯云文旅全域经营方案亮相

基于对行业的洞察和自身特点，腾讯云发布文旅全域经营方案，从组织架构、技术方案、资源三大领域升级。

围绕组织架构，腾讯云将零售和文旅业务进行整合，充分灵活调用腾讯生态资源，深化成熟方案与模式，实现跨行业有机联动与优势整合。

围绕技术方案，腾讯云将依托微信生态与腾讯数字技术能力，打造“以消费者为核心”的文旅全域经营方案，助力行业建立“公域私域一张网，线上线下一盘棋”的数字化全域经营模式，全渠道挖掘增长潜力。

围绕资源，腾讯云将提供前沿技术能力、生态与流量、热门内容IP资源、人才培养计划等等，全方位助力文旅行业健康可持续增长。

腾讯云持续深耕文博景区和酒店数智化发展

文博景区和酒店，是文旅行业两大重点领域。在文旅全域方案的基础上，腾讯云为两大领域提出了更细化的解决方案。

在文博景区领域，腾讯云提供新洞察、新连接、新营销、新体验、新动能、新保障六大能力，助力客户数智化升级。

新洞察方面，腾讯云提供数据洞察服务，帮助客户更了解他的用户群体想要什么，从而提供更精细化的服务。

新连接方面，腾讯云依托微信生态，助力客户实现内容、体验、场景的高效连接和深度服务。腾讯云与三星堆合作，以小程序为入口，完善游客服务体验矩阵。

新营销方面，腾讯云在数据洞察、场景设计的基础上，结合消费者生命周期，提出一套长生命周期客户运营的打法。

新体验方面，腾讯云以沉浸式体验和数字资产助力新空间新发展。腾讯云助力打造的寻境敦煌项目，是莫高窟首个官方数字深度漫游独立体验项目，围绕莫高窟第285窟，为用户带来敦煌壁画线上知识讲解互动及线下VR深度体验。

新动能方面，腾讯云将通过AI能力，全面支撑企业各项应用，帮助企业打造让消费者感兴趣的文旅智能体。

新保障方面，腾讯云提供稳定、安全、易用的基础云产品全矩阵能力。此外，在“防黄牛”领域，腾讯云已助力多家顶流博物馆有效拦截黄牛，优化游客的预约体验。

无锡灵山文化旅游集团战略规划委员会主席、无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平（左一），董事会秘书、拈花云科技总经理张全（左二）与陈菲、方腾飞在签约现场

在文旅峰会现场，腾讯云也与拈花湾文旅达成战略升级合作，双方将在过往公有云等产品合作的基础上，进一步借助腾讯营销云，四力 PLUS 等产品能力，在全域经营体系建设，以及会员精准触达等层面，进一步展开深度合作。

面向酒店行业，腾讯云将围绕直营体系建设、用户价值和AI转型三个领域，为用户提供数智化解决方案。

在直营体系建设方面，腾讯云将通过围绕小程序等产品，持续完善直营渠道引流触点建设，通过开店、门店拓客、服务线上化、异业、广告等触点，培养直营渠道心智，并结合会员体系、价格、权益设计，为直购引流，提升客户利润空间。

腾讯云为某头部酒店提供营销云能力，助力客户完成预订及会员生命周期的营销SOP落地，覆盖数千万核心会员，系统上线期间官渠订单占比提升3%。

在用户价值建设方面，腾讯云依托企业微信，由内部管理拓展至外部用户经营，提供有温度的全生命周期服务，同时帮助客户提升非房收入和会员复购率，提升单会员价值。

围绕AI转型，腾讯云坚持“核心技术自研、拥抱先进开源”打法，为酒店企业提供高质量的大模型服务。

依托腾讯云提供的大模型知识引擎和低代码能力，尚美数智酒店集团接入DeepSeek，打造虚拟数字人“尚小美”与用户进行交互，全方位提升酒店数智化软硬件水平，为用户带来更优质的体验。

对此，腾讯云以游客的体验与需求为原点，依托微信生态与腾讯坚实的数字技术能力，打造“以消费者为核心”的文旅全域经营方案 ，助力行业建立“公域私域一张网，线上线下一盘棋”的数字化全域经营模式，全渠道挖掘增长潜力。

此外，腾讯云还将持续通过整个腾讯的交易生态与资源助力，包括AI等前沿技术能力、生态与流量支持、领先的游戏技术、热门内容IP资源、人才培养计划等等，全方位陪伴文旅行业持续进化。