3 月 23 日消息，三星今日向外媒 The Verge 证实，由于“软件更新错误”，部分 2024 款回音壁设备无法正常使用。三星电子美国公司音频部门主管 Jim Kiczek 表示，三星将免费维修所有受影响设备，无论是否在保。

附前情提要：

上周，不少三星回音壁用户反馈称，设备在更新后变得无响应，且无法通过 Samsung SmartThings 进行控制，其中包括旗舰型号 HW-Q990D。此外，用户也无法恢复出厂设置，HW-Q800D 和 HW-S801D 等型号同样受到影响。

此次故障较为严重，仅靠软件更新无法修复，必须进行实体维修。

用户反馈显示，更新后回音壁完全无响应，遥控器及实体按键均无效，用户尝试断电重启、重置组合键（+/-键持续 5 秒）等传统恢复方法，但均告失效。设备显示屏幕出现“系统错误”提示后持续黑屏。