当流量红利褪去，品牌如何从“抢眼球”转向“懂人心”？

2025年5月28日，Acloudear作为SAP铂金合作伙伴及数字营销解决方案创新代表，受邀出席在深圳举办的SAP Emarsys 2025出海品牌增长峰会。本次峰会聚焦后流量时代的品牌增长新范式，围绕“用户行为变迁下如何平衡降本与增效、构建可持续品牌数据资产、AI技术对精准营销的重构”等核心议题展开深度探讨，助力品牌实现从"流量依赖"到"精准运营"的战略转型。

圆桌对话环节，Acloudear司享网络技术合伙人Tankler王琦先生以品牌出海真实问题为切入点，分享了品牌从“流量依赖”走向“精准增长”的核心思路。

“过去十年，互联网流量红利驱动了企业高速增长，但如今流量成本攀升、用户注意力分散，粗放式增长难以为继。企业如何跨越‘流量依赖’与‘精准运营’之间的鸿沟？”

Tankler直言，这一转型需要跨越四重关键挑战：

1.客户数据的孤岛与割裂：客户数据散落在电商平台、CRM、线下门店等不同渠道不同系统中，这些数据无法形成统一、动态的客户视图，导致企业不了解客户的完整画像和跨渠道行为。

2.营销策略与执行脱节：许多企业拥有营销策略，但在执行层面往往因为工具和系统的限制、流程的繁琐以及跨团队协作的困难，导致策略无法有效落地，或者反应速度跟不上市场变化。

3.个性化体验与规模化的矛盾：在流量红利时代，企业或许还能通过粗放式营销获得增长。流量红利消退后，粗放式营销难以为继。如今消费者渴望全触点一致的个性化体验，但逐个定制沟通方案显然不现实。如何用技术实现规模化“一对一”服务，成为品牌破局的关键挑战。

4.效果衡量的滞后：很多企业的营销活动效果评估往往停留在表面数据，如打开率、点击率，难以深入洞察营销活动对业务成果（如销售额、客户生命周期价值）的真实贡献。精准运营要求营销投入可衡量、可优化，这些都需要强大的报告和分析功能。

“当企业投入大量资源收集数据，却仍面临‘数据堆砌’而难以转化为价值的困境时，如何让数据真正成为增长燃料？”

说到数据，Tankler指出，数据的价值在于持续激活与沉淀，尤其在现在AI时代，数据将会为企业带来更大的价值，数据本身不是黄金，只有经过提炼、激活并能持续产生价值的数据，才能称之为“资产”。

他还表示，数据资产的构建需通过三步闭环：首先要整合多触点数据（行为、交易、交互、服务等），形成动态360度客户视图；再基于此设计全周期互动策略（如欢迎旅程、购物车召回等），将每次精准互动转化为客户资产（深度理解+忠诚度+LTV）；最终通过超越预期的个性化体验，沉淀不可复制的客户洞察与互动模式，构建品牌核心竞争壁垒。

“许多品牌在数字化转型中面临一个现实困境：工具零散、数据割裂，导致营销团队陷入琐碎执行中，难以聚焦策略创新。”

Tankler分享了Acloudear司享网络的实际经验，他表示，在助力企业提升营销效率、增强竞争力并实现精准增长方面，Acloudear司享网络侧重于优化企业的客户互动技术架构，而SAP Emarsys在其中扮演着核心角色。我们通过SAP Emarsys为品牌构建三大核心架构：

·统一全渠道平台：打破工具碎片化与数据孤岛，整合邮件、短信、App等多触点，实现动态客户视图与一致消息传递，例如跨渠道个性化活动的规模化触达。

·智能自动化引擎：通过AI驱动的客户旅程自动化（如行为预测、智能推荐），替代低效人工操作，使营销从“规则触发”跃迁至“数据驱动决策”。

·集成化生态体系：无缝对接企业现有技术栈，特别是SAP生态系统内的解决方案如SAP Commerce Cloud、CDP等，例如Emarsys与SAP Commerce Cloud即插即用集成的订单确认与购物车召回提醒功能，释放数据价值并加速业务闭环。

通过这些架构层面的重构，Acloudear司享网络帮助企业实现从“执行效率”到“战略洞察”的跃升，在降本增效的同时构建不可复制的客户体验壁垒，最终达成可持续的精准增长。

“面对AI工具层出不穷却难以落地的挑战，企业如何让AI真正驱动营销决策？”

“从数据到决策的智慧转型，在营销领域意味着让数据与AI成为战略驱动的核心引擎。”Tankler指出，Acloudear依托SAP Emarsys的AI能力，从以下方面帮助企业重构精准营销体系：

1.数据基石：整合全渠道客户数据（网站、App、邮件、电商平台、线下等），形成统一的客户视图，并实时捕捉客户行为，为后续AI应用提供动态支持；

2.AI嵌入营销环节：

· 内容创作：AI主题行生成器根据用户偏好生成高转化文案；

· 受众定位：AI细分生成器用自然语言描述复杂客群逻辑；

· 产品推荐：AI引擎基于历史行为推荐相关产品，缩短内容准备时间；

· 渠道优化：发送时间优化（STO）功能预测客户活跃时段，提升打开率。

3.自动化与智能化执行：构建高度个性化且自动运行的客户旅程；

4.可行动的洞察：通过AI增强的报告功能，持续优化营销策略；

5.人机协同的团队赋能：强调AI工具并非取代营销人员，而是通过培训和实践，让团队掌握AI能力，专注策略创新与创意发挥，将重复性分析和执行交给AI。

Tankler总结道，“Acloudear的目标，是让营销团队从重复性工作中解放，专注于策略创新与价值创造，最终将“流量思维”转变为“客户经营思维”，实现‘用数据说话、用智能决策’的精准增长，构筑起难以逾越的品牌护城河。”

当流量红利成为历史，真正的增长始于对客户价值的深度挖掘。Acloudear致力于利用SAP Emarsys的先进技术，帮助出海品牌从依赖经验和直觉，真正转向由数据和智能驱动的科学决策，从而在激烈的市场竞争中保持领先！