千万粉丝、5轮融资，学霸创业的网红家装品牌“住范儿”曾是家装行业的“顶流”，以价格亲民与一站式服务省心，让无数年轻人收获了“装修也能躺平”的梦想。

2025年5月，上海和北京的“住范儿”客户突然发现了不对劲，自家的装修停工了！瓷砖没铺，水电还没完，墙漆还没刷……但是没人来干活了。离了大谱的是，有些消费者刚付了十几万甚至几十万的装修款，刚开工就停工了，有些还没开始施工。

通过媒体报道，这些“住范儿”客户才发现曾经的“装修避坑神器”让他们“掉坑”了。“互联网+装修”模式的顶流- “住范儿”因资金链断裂，停摆了。据媒体报道，北京、上海合计有800多个施工地陷入停滞，材料商不再供货，工长中止施工，业主房子装修中断。

避坑指南写得好，却不能帮客户把活干完！“住范儿”停摆危机迅速演变为一场多方困局；北京、上海的“住范儿”旗舰店都有多名业主、工长、工人、材料商前去讨说法、要方案。

自家的装修还能不能顺利完成是消费者最关心的问题！近期，“住范儿”客户向多方进行投诉；有些业主为了装修，专门办了“装修贷”，房子不知啥时能住，贷款却不得不继续还。

为化解“住范儿事件”中受困业主的燃眉之急，上海市装饰装修行业协会发布《上海地区“住范儿事件”家装客户纾困专项工作指引》，本着为消费者寻求解决方案和助力妥善完工的原则，经与相关主管部门沟通后，协调上海家装企业百姓装潢、沪尚茗居、美凌装饰、沪佳装饰、俞润装饰、爱空间、朗域装饰组建“住范儿事件”家装纾困联合处置工作小组，为有需求的“住范儿事件”家装客户（以下简称客户）提供纾困路径。

根据指引，纾困专项工作对象为上海地区内已与住范儿签订正式装修合同、已支付装修款，且需要基础施工用工服务的家装客户。

纾困内容为由协会组织家装企业免费提供剩余基础施工用工服务，具体包括水电、吊顶木工、瓦工、油工等工程。

指引明确，客户需自行采购辅材、主材（如瓷砖、地板、卫浴、门窗、定制、家具等）、软装、灯具、电器等材料。

家装企业将依据国家相关法律法规及行业标准，对所施工的基础工 程履行保修服务，基础工程：保修期为两年；水电及防水工程：保修期为五年。

上海地区受“住范儿事件”影响的消费者可以在 2025 年 6 月 25 日 24 时前向上海市装饰装修行业协会报名，协会将对客户提交的报名信息、合同及相关 材料进行评估，并根据实际施工需求，统一协调企业提供纾困，逾期不予受理。

上海市装饰装修行业协会提醒，“住范儿”客户需提供与原工长签署的离场证明，确保施工现场无安全隐患且无未解决的施工纠纷纾困企业方能进场；协会将统一委派企业，具体施工时间由协会或装企以书面或电话形式通知客户；客户需与家装企业正式签署《基础施工用工纾困协议》方可启动施工。

上海市装饰装修行业协会表示，秉持维护消费者合法权益，本次纾困专项工作不涉及对住范儿经营责任的任何认定或承担。

上海市装饰装修行业协会独立观察员、中国网中国商务频道总监梁长玉表示，网红家装品牌“住范儿”停摆，显现出当下家装行业链条的脆弱性与多方利益纠葛的复杂性，上海市装饰装修行业协会组织优秀企业开展“住范儿事件”家装客户纾困专项工作，充分展现了行业协会作为行业“稳定器”的重要作用。

梁长玉认为，装修依然是一个很传统的行业，那些打着“颠覆传统”旗号的“互联网+装修”的平台并没有解决标准化难、服务周期长、利润低的行业的本质问题。

通过观察可以发现，很多互联网家装平台打着“颠覆传统”的旗号，投入巨额资金引流推广，在实际运营中依然是传统的老一套，并没有形成供应链、产业工人和标准流程的本质创新；一旦碰到市场波动就会陷入危机，消费者维权很可能耗时费力还很没有结果。

上海市装饰装修行业协会独立观察员、上海市宝山区人大常委沈学忠表示，装修是一个高度依赖现金流的行业。从材料采购到工人薪资，每一步都需要资金周转，只要某个环节断裂，整个项目就会瘫痪。他认为，在这个人工密集的传统行业，传统装修企业反而可能更稳健可靠一些。

让受困用户早日回家！上海市装饰装修行业协会组织的不仅仅是一次施工援助，更是一份行业对社会责任的承诺。

装修选择一家靠谱的公司比什么都重要！梁长玉建议家装消费者，装修要警惕“低价套餐”和“免费活动”，擦亮眼睛选择经营年限长，具有长期品牌影响力和行业协会推荐的优秀企业，才能守住自己的钱袋子。

他提醒家装消费者，如果装修遇到问题，要第一时间收集合同、付款记录、沟通记录，向行业协会、住建部门和消费者权益保护部门投诉。