评论员 王珍珍
全国商超这么多,以各种出乎意料的方式火出圈的却总是胖东来。
这两天,河南胖东来员工在下雨前给商场外电动车披雨衣,车主们回来时掀雨衣找车的视频又火了。从春节全员放假到如今的雨中温情,胖东来一直在用持续行动诠释着其“以人为本”的核心价值观。
在流量经济盛行的当下,胖东来各种出乎意料的走红方式,总能如一股清流般暖进顾客心田。员工为陌生顾客电动车披雨衣的举动,是企业“视客如亲”理念的自然流露。这种服务超越了普通的商业交换,构建起人与人之间的情感联结。其背后是企业将60%利润分给员工的底气,是自由与爱企业文化的沉淀。
于企业而言,当极致的服务成为习惯,便会形成独特竞争优势。于社会而言,这种善举似涓涓细流,汇聚成温暖洪流,冲刷着人与人之间的冷漠隔阂,重塑商业与顾客间的信任桥梁。
胖东来的案例证明:当企业把员工当家人,员工就会把顾客当亲人;当商业回归人性本真,流量与口碑自会如期而至。雨衣遮住的是电动车,撑起的却是实体商业的春天。
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