作者：闫滟

编辑：苏子瞻

凌晨两点，城市沉寂，但维修行业的商家智能体仍在高效运转——其搭载的智能语音助手熟练运用方言识别能力，快速过滤非紧急需求，并引导一位焦急的用户对家中爆裂的水管先行处理；系统随即会将维修订单秒级调度至同城适配的维修师傅，启动一对一服务流程。

这些不是科幻场景，而是正在发生的现实。当传统服务业受限于人力与时空，2025年焕新升级的百度商家智能体正推动服务链路的深度重构，其核心驱动力源自首个专注商业场域的百度自研智能体基座——它赋予企业构建永不疲倦的“专属AI销售团队”的能力，实现“一人即团队”的经营新范式——以AI之力重塑服务响应、资源调度与成单效率的终极边界。

破壁企业增长时空困局

过去很长一段时间内，传统增长模式已被“三重天堑”扼住咽喉：人工客服在视频咨询潮前手足无措，标准化工具啃不动医疗问诊等垂直场景硬骨头，而浅层营销让70%的广告预算沉入无效流量深潭。

于此背景诞生并持续升级的百度商家智能体，则如破局之刃。它基于文心大模型底座，可零成本打造专属AI销售团队，助力商家一招搞定“接待服务—需求激发—线索强化—到店引导”的全链路经营转化方案，成为科学经营的必选项。

展开其底层技术核心，在于以百度自研智能体基座为“核动力”，构建出纵深营销、解答、推荐等方方面面的落地能力：

首先， “规划大脑×垂直专家”双擎驱动，能够再造营销深度与专业壁垒： 百度自研智能体基座架构的核心引擎在于创新的“规划大脑”与行业深耕的“垂直专家模型”协同发力。

这种“快慢双思”机制，能够深度理解用户需求并适应商业广告场景的双边动态——快思考模块如敏锐前锋，实时响应、快速初筛，抢占流量先机；慢思考模块则如运筹帷幄的统帅，依托千万级营销思维链路管理与协同技术（CoT），以及超过4000万商业实体概念，支撑智能体对商业世界的基础认知与深度推理，精准打通“流量接入-线索转化-到店预约”等长链转化，在高效响应的同时始终追求策略最优解。

这一“双擎架构”不仅构建出坚实的认知与推理基础，更延伸出三大协同核心——营销专家、解答专家与推荐专家，它们分别从不同维度赋能商家智能体，实现从理解到转化全程赋能。

营销专家以“续聊率高+转化率高”为双目标优化，依托百亿级商业语料与真实客服对话训练，不仅精通市场与用户心理，更主动引导转化，堪比“营销军师”，显著提升续聊与成交效率；

解答专家凭借检索增强生成（RAG）技术，构建覆盖30个行业场景的实时知识库，融合千万级商家信息，精准捕捉产品细节与行业动态，在教育、法律、维修等专业领域提供深度应答，有效抵御幻觉，增强用户信任；

推荐专家则凭借每日超200万次推荐请求的实战积淀，深度解析用户行为，精准把握转化时机，以自然方式推荐合适产品或服务，极大减少商机流失，提升转化成功率。

此外，“多模态+多智能体”解决方案持续赋能：语音版智能体在人力难以覆盖的深夜、节假日及业务高峰期间，高效承接海量咨询，线索转化率超越人工水平，实现低本高效运营；数字人智能体表现尤为突出——口型还原率高达99%，神态自然、可听可互动，已达可商用级表现，极大提升沟通体验与信任感——同时，多智能体能力还支持一站式创建与管理多达50个角色，轻松实现多角色协同。而已经非常成熟的文本智能体，一如既往以24小时响应全渠道咨询；商家只需通过简单配置和短期训练，即可组建这支突破时间与空间限制的“AI销售军团”，在传统人力瓶颈之外，打造持续增长的“第二”增长引擎。

用事实说话，企业如何用好商家智能体

想知道当下百度商家智能体如何真正改变企业的商业逻辑？现实案例最有说服力，通过改变“企业、用户、产品”三者间的连接方式和转化效率，它能在那些曾经深层、逼仄的棘手场景里，开辟出可观的增长空间。

以某头部维修品牌为例，面对“方言听不懂”“地址说不清”“维修品类太复杂”这些长期困扰行业的信任壁垒，它深度定制语音版智能体能力，精准破解三大痛点，硬生生将成单率提升了20%。更妙的是，当人工座席无暇顾及来电时，它的“漏接兜底”功能挺身而出，日均稳稳挽回超过100条宝贵商机，真正跑通了从“广告投放到AI智能接待，再到高效派单”的完整业务闭环，让转化变得确定而高效。

视线转向川渝地区的某旅行社，他们则借助智能体再升级后的多模态感官魔力，打造了沉浸式体验的杀手锏。独具特色的民族形象数字人导游，置身于逼真的喀斯特地貌虚拟布景之中，瞬间抓住了用户的眼球和心智。这记强力的“视觉锤”效果显著，客户主动回访的有效率大幅提升了26%。不仅如此，智能体还化身“旅游万事通”，将景点亮点、热门线路、交通指南、地道美食等信息无缝串联，流畅承接用户五花八门的咨询，最终驱动前后端整体成单率飙升了30%。

某国内知名的法律服务机构，主营拆迁、房产、企业等领域的各类纠纷案件，他们对智能体的运用，主要聚焦于如何消除用户行动的“摩擦力”——首先，巧妙地利用智能体新增的“电话+表单”双通道组件，将数字人咨询入口醒目地推到用户面前，这一步简化，让“一键直达专业咨询”成为现实，效果立竿见影：网民开口咨询的意愿提升了2.8%——精心设计的专业形象遇上零门槛交互，转化自然高效，短期便实现了优质线索转化率猛增22%；最令人振奋的是，期间每条有效线索的获取成本骤降了56%！这背后，是智能体精准筛选流量与自动化服务能力完美结合带来的成本革命。

未来已来：开启智能经营新纪元

由上可见，焕新的百度商家智能体，正以全模态交互塑造自然拟人的角色矩阵，贯通经营转化链路，凭强思维构建一脑多专的销售力体系，其不仅是智能工具，更是驱动企业增长的战略伙伴。

当数字员工不知疲倦地接管标准业务流程，当深夜的数字人律师仍在为客户解析复杂条款，当数十个智能体在“快慢思考”的精密架构下协同作战、调兵遣将，人类员工得以从重复劳动中解放，聚焦于更具创造力的战略与情感连接。

这远非简单的工具迭代——如今的百度商家智能体，正以“强思维+全模态+懂营销”构建出的稳固经营三角，重写企业增长的底层逻辑。在这里，每个商家都拥有了一支深度理解经营本质、永不停歇的“不眠军团”。增长的边界，由此无限拓宽。