11月27日，阿里巴巴集团启动首批捐款2000万港元，支援香港火灾救援及后续过渡安置、生活物资补给、情绪疏导等。

同时，阿里巴巴集团已启动应急救灾响应机制，旗下菜鸟等业务正调动最近距离食物、被褥等应急物资，送往受灾地，帮助有需要居民渡过难关。

11月26日下午，香港大埔宏福苑发生五级火灾，造成重大人员伤亡和损失。阿里巴巴表示，向此次火灾中的遇难者致以深切哀悼，向所有受灾家庭和社区表达诚挚慰问，也向每一位逆行而上的救援英雄致以崇高敬意。将持续关注后续救灾，与各方合作帮助灾民安置。