快科技4月1日消息,内蒙古的林先生近日向媒体公开投诉中国移动,直指其推出的流量安全阀业务并不安全。
林先生作为中国移动畅享青春卡用户,原本套餐包含8元基础月租,在超出基础流量后,执行2元流量无限用的规则。
为了更精准地使用流量,林先生于今年2月办理了每月10.9元的深夜随心听会员业务,该业务包含8GB国内通用流量,限每日23点至次日7点使用。与此同时,他特意开启了流量安全阀业务,初衷是希望在通用流量用尽后能自动暂停上网功能,防止产生计划外的额外扣费。
然而,该业务在实际运行中却出现了严重偏差。在2月份,林先生收到短信称通用流量已用完并触发了安全阀,导致上网功能被暂停。但他查询后发现,原本8GB的深夜流量包仅使用了7.09GB,账户内还剩余931MB流量未动。这意味着流量安全阀在流量尚未耗尽时,就提前锁死了用户的上网权限。
进入3月份后,情况变得更加糟糕。林先生发现流量安全阀竟然彻底失效了,系统不再自动阻断超额流量,直接导致他产生了套餐外的额外扣费。在咨询客服后,他得知内蒙古移动在2月底单方面修改了业务规则,规定畅享青春卡用户不再适用流量安全阀功能。
林先生认为,内蒙古移动在未告知用户的情况下私自修改已生效的业务规则,属于典型的单方面违约行为。这种一刀切的做法,直接剥夺了该套餐用户通过技术手段防止超套扣费的权利,严重侵害了消费者的合法权益。
据了解,遇到此类问题的用户并非林先生一人。目前,受影响的内蒙古移动用户已经自发组成了维权群,群内成员已达47人,大家普遍对运营商这种随意变更合同约定的行为感到不满。
针对林先生等人的投诉,中国移动相关工作人员表示,目前已经记录了流量安全阀提前锁定流量以及3月份异常扣费的具体情况。目前该问题已上报至相关部门进行核查,待事实核实清楚后,将给予用户正式的答复和处理结果。



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