今天分享的是 报告出品方：Qualtrics

作为Qualtrics XM研究所2024年第一季度体验管理(XM)专业人士研究的一部分，我们向数百名XM专业人士询问了他们计划中的XM投资、2024年员工和客户体验优先事项以及未来对XM技术的预期使用情况。从我们的分析中，我们发现:三分之二的组织处于XM成熟度的第二阶段或第三阶段。

三分之二的从业者将他们所在组织的XM 成熟度状态描述为第二阶段:调查，或第三阶段:动员，各占33%。12%的人表示他们的组织处于成熟度的第一阶段(调查)，而5%的人已经实现了第五阶段:嵌入。信任越来越重要，但许多组织仍然没有衡量信任。

69%的受访者表示，与去年相比，今年客户信任对组织成功将更为重要，而61%的受访者表示，员工信任也是如此。尽管信任越来越重要，但只有21%的受访者每月或更频繁地衡量客户信任，而24%的受访者根本不衡量客户信任。组织在XM技术上的投资越来越多，而在XM顾问上的投资却越来越少。与去年相比，30%的XM专业人士预计他们的组织会对XM技术进行更多的投资，而14%的人预计会减少投资。XM的顾问们可能预计今年的工作量会减少，30%的组织在这一资源上的支出会减少，只有14%的组织预计会增加支出。

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