赵青锋是青海联通格尔木分公司的一名政企客户经理。作为一名耕耘十三年的“老同志”,她在平凡岗位上倾心服务、勤勤恳恳,十三年来未曾停下前进的脚步,是一名能力突出的政企客户经理。工作中她一直秉承着“百倍用心,不忘初心”的工作信念,始终保持认真、负责、踏实的工作态度,用自己真诚的服务带给客户更多的满意,也收获了无数客户的真挚好评与宝贵信任。

以心交心赢信任

在赵青锋的职业生涯中,她深刻理解到:要赢得客户真心与长久信任的真谛,就要将高品质服务融入每一个细节之中。一次偶然的客户拜访,她敏锐地捕捉到了客户面临的巨大挑战——一项紧急而繁重的资料整理任务,这不仅关乎时间紧迫,更关乎到客户的业务连续性和信誉。

面对这一突发状况,赵青锋没有丝毫的推诿与犹豫,她主动站了出来,决定亲自下场为客户分忧解难。她深知这份工作的繁琐与重要性。因此,她迅速进入角色,与客户并肩作战。在整理资料的过程中,赵青锋展现出极高的专业素养与耐心,她一丝不苟地审阅每一份文件,分门别类地进行归档整理。面对那些杂乱无章、堆积如山的资料,她仿佛拥有了一双化繁为简的巧手,使得整个整理过程变得井然有序。

在连续数日的不懈努力下,赵青锋与客户团队共同完成了这项看似不可能完成的任务,成功整理出了超过200份的关键资料。她的辛勤付出不仅为客户解了燃眉之急,更为客户节省了大量的时间和人工成本,让客户感受到了前所未有的安心与感激。

而这一切的背后,是赵青锋对“服务无止境”的深刻理解与实践。她深知,在政企客户服务领域,只有真正站在客户的角度思考问题,用心去理解客户的需求与痛点,才能提供出真正有价值的服务。因此,她始终保持着对工作的热情与专注,用实际行动诠释着联通人的初心与使命。

通过这次服务接触,赵青锋不仅赢得了客户的由衷感激与高度评价,更在客户心中树立起了“专业、可靠、值得信赖”的良好形象。这也为她后续业务的顺畅推进和成功签约奠定了坚实的基础,让她在政企服务这条道路上走得更加坚定与自信。

精准洞察,助力信息化建设

在政企服务的广阔舞台上,赵青锋以其敏锐的洞察力和深厚的行业理解力,书写了一段以客户为中心的服务佳话。

在一次日常的拜访交流中,她如同一位细心的侦探,深入洞察客户的潜在需求,捕捉到某单位对网站信息化建设的迫切需求。这不仅仅是一个项目的需求,更是客户在数字化转型浪潮中寻求突破的关键一步。

面对这一重大商机,赵青锋没有急于求成,而是选择沉下心来,与客户进行深入的沟通与交流。 她耐心倾听客户的每一个细节需求,细心观察客户的业务模式和流程,力求全方位理解客户的痛点与难点。在此基础上,她结合青海联通在行业内的专业优势和对行业属性的深刻理解,为客户量身打造了一套完整的网站信息化解决方案。

为了确保方案的精准性和实用性,赵青锋没有止步于起初的设计。她坚持每周上门拜访客户,与客户面对面交流,听取客户的反馈意见,并根据客户的实际需求对方案进行多次修改和完善。她深知,每一个细节的完善都是对客户服务品质的提升,每一次方案的调整都是对客户需求的精准回应。

经过长达7个多月的跟踪服务,赵青锋与客户共同见证了网站信息化建设的顺利落地。新网站不仅满足了客户的所有需求,更在功能性和用户体验上实现了质的飞跃。客户公司对赵青锋的专业能力和优质服务给予了高度评价,纷纷表示她的工作态度和服务质量超出了他们的期望。

这一案例的背后,是赵青锋对客户需求的深刻理解和准确把握,是她对高品质服务的执着追求和不懈努力。她用自己的实际行动证明了,只有真正站在客户的角度思考问题,用心去理解客户的需求与痛点,才能提供出真正有价值的服务。在政企服务的道路上,赵青锋将继续以客户需求为导向,以高品质服务为基石,为青海联通乃至整个通信行业树立新的标杆。

全天守候,专业应对

客户满意才是服务的宗旨。除勤拜访客户外,将“全年每天24小时保持开机,第一时间快速响应客户的需求”作为日常习惯的赵青锋,经常利用碎片时间学习先进技术和服务知识,以此提高自己的服务能力,并时时关注客户的需求与感受,用心做好售前、售中、售后的服务保障。在与某大客户线上交流时,她得知该客户新项目驻地由于设备上线需调试运行,网络要紧急开通。为解决客户燃眉之急,她和云网工作人员第一时间赶赴现场协调处理施工开通事宜,最终顺利协助客户完成设备调测,并赢得客户赞赏和认可。

作为一名政企部客户经理的赵青锋,以青春献身于热爱的岗位,将“服务无止境”诠释得淋漓尽致。她精准定制方案,专业保障服务,用实际行动践行了联通人服务于民的初心与使命,展现了联通人的卓越风采。