7月11日消息，陕西一网友近日在社交媒体发帖，称自己在去哪儿网购买火车票时，自动扣款所有费用，扣款后才看到多了个保障套餐，还无法退款。该网友称这趟班次的列车在买的时候票量充足，不明白为什么要多掏39元的捆绑消费。

对此，去哪网客服称不接受套餐的话，下单的时候可以选下面那个不带套餐的订单去下单就可以。

据共富财经报道，其工作人员联系了12306官方客服咨询了相关问题，对方表示中国铁路致力于给旅客营造一个公平公正的购票环境，不存让旅客多花钱就可以占座，或者是多花钱就一定能买到票的情况，不建议在第三方平台加价抢票。12306官方客服称，在第三方平台抢票，实际上是把个人信息交给了相关平台，让他们帮忙在铁路官方代买车票。对此问题，去哪网客服称，平台是会用用户所绑定的12306账号去抢票，相关信息是不会被泄露的。

除此之外，还发现，7月4日有浙江的网友在社交平台发文称“去哪儿网高价卖票低价出票”，实付金额比行程单要高。该网友投诉后，去哪儿网客服回应其订单中有旅行产品券，此事无法妥善处理。