近日，为积极响应国家金融监督管理总局黔东南监管分局关于开展消费者权益保护制度专题学习月活动的号召，进一步提高员工对消费者权益保护的认识和理解，农发行雷山县支行开展了消费者权益保护制度专题学习活动。此次活动旨在强化“以客户为中心”的服务理念，切实提升金融服务水平，更好地履行社会责任。

活动伊始，该行领导率先垂范，组织带领全体员工深入学习《银行业保险业消费者投诉处理管理办法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规及相关的金融监管政策，确保每位员工都能够准确理解和掌握消费者权益保护的重要性和具体内容。

在学习过程中还设置了讨论环节，鼓励员工分享学习心得，交流工作中的实践经验，并针对如何更好地保护消费者权益提出建议和意见。这种互动式的学习方式极大地激发了员工的学习热情，促进了知识的内化和应用。

该行负责人表示：“此次专题学习活动是我行落实消费者权益保护工作的重要举措，旨在通过学习提高员工的法律意识、服务意识和责任意识，为消费者提供更加优质、高效的金融服务。”

下一步，农发行雷山县支行将把学习成果转化为实践行动，持续优化服务流程，提升服务质量，切实保护消费者合法权益，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量。

贵州日报记者 肖银

通讯员 吴子奇

编辑 税涵月

二审 程姣

三审 王迪