海风轻拂、景色宜人。这一站，我们来到海滨城市——惠州，一起去看看他们怎么做到让消费者放心消费的？

逛海滩、吃海鲜是来到惠州不得不体验的旅游项目。海鲜市场如何保障游客们放心消费呢？惠州巽寮湾群益海鲜市场负责人张智波表示，“我们鲜活海鲜档次达到一比一的配置，并在海鲜销售市场安装全方位展示高清摄像头，实时监控交易全过程，全部海鲜池明码标价。”

据了解，为保障滨海旅游市场经营秩序，惠州市推动制定了滨海旅游海鲜餐饮经营规范（以下简称“规范”），这也是惠州市首个滨海旅游海上餐饮经营类地方标准。该规范于今年5月1日正式实施，截至目前，将近一半的海鲜餐饮单位公开声明执行该规范。惠东县市场监管局副局长廖冠坚说道：“根据沿海地区的旅游特点，实行二十四小时工作制，增强周末节假日的执法检查力量，游客的满意度体验感明显提升。”

惠州巽寮湾群益海鲜市场。

惠州巽寮湾明记海鲜是该规范的执行单位之一。其负责人清姐表示，“统一规范的发布对我们商家既是一种约束，也是一种提升。执行规范有效地提高了我店整体服务质量，生意更红火了。”

惠州巽寮湾明记海鲜。

家居建材也是惠州的特色产业之一。万饰城家居在惠州本地市场深耕15年，经营国内外知名品牌1000家，服务顾客达到2000万。惠州市万饰城家居演达店总经理陈小艳说，“除了提供专业的送货安装服务之外，我们还提供先行赔付、买贵差价两倍返还等售后服务。一旦出现质量问题，我们提供快速响应和免费维修和更换服务，确保消费者的权益不受损害。”

惠州市万饰城家居。

美容美发行业的消费问题一直备受关注。惠州市美容美发化妆品行业协会会长程静分享了协会保障消费者权益的措施，“我们成立了行业消费维权工作站，依据相关的规范和程序采取了背对背调解、专业分析法等多种方式，一共处理了1800多单的消费投诉纠纷，有效地维护了消费者合法权益。”除此之外，通过加强行业诚信体系建设，搭建行业信息与服务通道，加强政府、企业以及消费者的多方沟通与合作，协会通过自身力量为规范行业秩序提供助益。

截至2024年6月中旬，惠州市共创建承诺单位5113家，其中放心消费承诺单位4546家，线下无理由退货承诺店537家。2023年，惠州市12315效能评估得分排名全省第一名。

惠州市消委会主任王剑平进一步讲解了保障放心消费的具体举措，“针对各县区普遍反映线下无理由退货门店创建困难的实际情况，我们提出选取大品牌、连锁店的创建思路。我们积极引导各县区消委会以及基层监管所，在事项办理、纠纷调解上给予参与创建活动的商家更多便利化的服务，提高其参与活动的积极性。我们对双承诺单位开展消费体察活动，加强事后动态化监管，定期通报，督促各县区核查本辖区承诺单位的经营情况、承诺情况，确保活动的高效开展。”

在惠州，我们从一个个具体的消费场景里面感受到了放心消费行动的成效。接下来，我们还将去往更多的城市。欢迎大家继续关注南方+。

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。广东“经营者放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”，即放心消费“双承诺”活动，自2020年在全省开展以来，由点及面、由浅入深，优化消费环境的综合效果不断释放。

2023年以来，放心消费“双承诺”活动相继被列入广东“民生十大工程”，并写入五年行动计划，以及2023年、2024年广东“十件民生实事”。

助力优化消费环境，激发消费活力，广东省消费者委员会、南方+客户端联合出品“放心消费广东行”融媒体产品，一线调研各地市放心消费行动亮点及成效。

南方+记者 宾红霞 彭正子

宾红霞

王婉君

宾红霞；彭正子

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