7月正值暑期，亲子游、研学游、休闲避暑游逐渐升温；逛夜市、吃夜宵、乘船夜游等夜间经济逐步活跃……也伴随着一系列消费投诉的增加，如服务质量参差不齐、价格欺诈与隐性消费等问题。

8月1日，中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点报告，揭露了上半年消费者反映强烈的消费堵点问题：网络平台自动续费“开通容易退订难”、平台经济大数据“杀熟”频现“被直播”为商家引流遭消费者投诉等案例涉及的消费维权问题。

在此背景下，2024年8月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年7月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心发布了《2024年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年7月网络消费投诉数据及《2024年7月数字零售十大典型投诉案例》《2024年7月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年7月数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2024年7月全国网络消费评级榜》中：

获“谨慎下单”评级的有：万师傅、美团等4家；

获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、分期乐等5家；

获“建议下单”的有：苏宁易购、转转、高顿教育、去哪儿、有赞、BOSS直聘等6家；

获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、闲鱼、天猫等4家。

一、退款问题仍是重灾区

据“电诉宝”显示，2024年7月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达28.49%，其余问题类型依次为：霸王条款（9.50%）、商品质量（8.31%）、冻结商家资金（7.57%）、网络欺诈（6.38%）、售后服务（5.64%）、网络售假（4.75%）、恶意罚款（4.30%）、虚假促销（3.12%）、订单问题（2.67%）。

7月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（21.21%）、江苏省（7.57%）、北京市（6.68%）、山东省（6.38%）、浙江省（5.49%）、河南省（5.05%）、福建省（4.75%）、湖南省（4.30%）、河北省（3.86%）、上海市（2.97%）。

据“电诉宝”显示，7月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（18.07%）、0-100元（15.72%）、100-500元（15.72%）、500-1000元（12.97%）、10000元以上（11.20%）、5000-10000元（9.43%）、未选择金额（16.90%）。

二、美团优选 小红书等10家平台入选数字零售典型投诉案例

其中数字零售上榜平台有41家：投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、小红书、闲鱼、天猫、有赞、苏宁易购、转转；排在第11-20名的是：微拍堂、交易猫、快手、微店、抖店、微信视频号、红布林、爱回收、唯品会、淘特；排在第21-41名的是：小芒、拍机堂、小米有品、蘑菇街、途虎养车、元气玛特、朴朴超市、蝉妈妈、美团优选、二三良作、阿里巴巴、哔哩购、店宝宝、小米商城、网易严选、叮咚买菜、麦乐购、萌推、悦享、网易、华为商城。

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及分期乐、美团优选、有赞、网易严选、微拍堂、红布林、小红书、二三良作、转转、闲鱼。

三、飞猪 BOOS直聘等10家平台入选数字生活典型投诉案例

其中数字生活上榜平台有21家：投诉量TOP10依次为：去哪儿、飞猪、大麦网、美团、BOSS直聘、万师傅、同程旅行、智行、携程、走着瞧旅行；排在第11-21名的是：啄木鸟维修、饿了么、鲁班到家、京东到家、58同城、秀动、曹操出行、智联招聘、摩天轮票务、旅划算、联联周边游。

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及啄木鸟家庭维修、走着瞧旅行、沪江网校、去哪儿、美团民宿、大麦网、智行、Boss直聘、飞猪、联联周边游。

四、网易云课堂 沪江网校等10家平台入选数字教育典型投诉案例

其中数字教育上榜平台有23家：投诉量TOP10依次为：赛优教育、一只船教育、聚师网、潭州教育、帮考网、常青藤爸爸、沪江网校、对啊网、尚德机构；排在第11-23名的是：恒企教育、中职通、扇贝网、聚力成狮教育、高教通、中大互联、中安建培、聚才木羽、有道精品课、小叶子陪练、学慧网、网易云课堂。

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育 、尚德机构、高顿教育、聚师网、恒企教育、一只船教育、常青藤爸爸、沪江网校、对啊网、网易云课堂。