三星透露，他们正努力通过培训来提升智能手机维修服务的水平。为此，公司正安排韩国智能手机维修专家前往其他国家，亲自指导当地服务中心的员工，提升他们的专业技能。

今年初，三星在韩国启动了“本土服务精英海外支援”项目。作为项目的一环，他们派遣了一位Galaxy服务专家讲师到印度，与当地服务中心的工程师面对面交流。

这次培训的重点放在了智能手机屏幕的更换上。新的换屏流程更加精细，只需拆解显示屏单元、框架、电池等必要部分，并替换损坏的部件，大大减少了不必要的更换，降低了消费者的维修成本。要知道，以前换屏往往意味着连电池也得一起换。

2024年9月，三星还计划将家用电器和电视服务的专家讲师派往菲律宾，传授如何使用SmartThings和电视服务模式来维护三星的智能家电产品。三星已经在今年2月向荷兰派遣了一位拥有30多年经验的联络中心运营专家，并在同年5月和7月向日本也派出了同样资深的专家。三星的目标很明确，就是要让全球各地的消费者都能享受到更优质的售前售后服务体验。

此外，三星还从全球13多个国家/地区派遣维修工程师到韩国深造，提升他们的专业技能。来自德国、意大利、波兰、瑞典、英国和美国等地的服务工程师已经到访了三星位于水原、京畿道和大田的计算机科学学院，进行了系统的学习和交流。