2025年3月30日，著名管理实战专家、国内知名高级职业经理人、华商智业企业管理咨询公司董事长刘春华，受邀为北清教育总裁班的学员们授课，授课主题为《AI时代下的新营销九段法》。

课程来到第二天，刘春华老师讲到，在营销管理的系统性框架中，客户与用户运营、服务升级、价格设计及团队建设构成核心价值链。客户运营需基于精准分层策略，区分B2B、B2C与O2O场景的差异化逻辑：B端客户需围绕企业规模、采购决策链及生命周期价值构建关系管理体系；C端用户则依托消费行为数据与情感需求图谱，实现动态标签化运营。

刘春华老师通过亲自操盘的白云机场咨询项目为例，细致讲解白云机场如何整合旅客航班频次、消费偏好及行程目的数据，将客户细分为高频商务客与休闲旅游客，匹配快速通关与贵宾厅权益，定向推送免税商品及本地化服务优惠。

服务升级的本质在于通过系统性框架将客户体验从随机性服务事件转化为可量化、可复制的战略资产。刘春华老师提出，各位企业家学员要学会以峰终定律锚定峰值与终值触点设计，通过服务蓝图拆解客户动线、前台交互及后台支撑的全流程断点，实现体验痛点的结构化诊断。正如管理学大师德鲁克所言：“无法度量，便无法管理”，服务升级的终极目标正是让无形服务具备与有形产品同等精密的运营颗粒度。

价格设计需超越成本导向思维，聚焦价值感知与市场竞争动态平衡。而团队建设则需突破组织惯性，通过技术赋能重构协作范式。刘春华老师通过阿里的“北斗七星”人才模型为案例讲述如何筛选懂数据、会协作、能创新的复合型人才。

课堂最后，刘春华老师说营销从来不是单点突破的事儿，从客户分层到服务设计，从价格锚定到团队赋能，这是一条环环相扣的链条，就像用DeepSeek给北清教育写的这首藏头诗：不仅暗合“北清教育AI”主题，更揭示了人工智能时代的教育革新内核——通过算法解析复杂商业生态，以技术基因为人才培养注入破界之力，最终推动营销管理从经验驱动向认知智能的范式跃迁。

－END－