今年，广东机器人“七剑客”成功出圈，广东拓斯达科技股份有限公司（下称“拓斯达”，股票代码：300607）作为行业“黑马”引来不少关注。从注塑装备起家到跻身“七剑客”，中间有着怎样的故事？日前，南方日报、南方+记者走进拓斯达，对话该公司首席质量官钟名亮，看看其如何在“刀光剑影”的机器人江湖中脱颖而出。

创新质量管理模式助力企业发展

南方+：目前拓斯达的质量管理架构是怎样的？首席质量官在企业推进质量变革创新中发挥了什么作用？

钟名亮：拓斯达主营产品包括机器人、注塑机及配套装备、五轴联动数控机床等智能装备，属于离散制造行业，这个行业在生产一致性和高质量产品的把控上均面临很大挑战。

拓斯达一直非常重视质量管理，质量管理团队也随着公司的发展逐渐成长。在首席质量官的全面统筹下，公司积极开展质量管理工作，全力推动质量体系与流程体系的深度融合，将严格的质量标准全方位融入各个作业环节之中。近年来，公司陆续开展了多项质量提升专项行动，范围覆盖了研发、订单履行以及售后等多个关键领域，同时，还对项目成员进行六西格玛以及流程管理等专业培训课程。

南方+：如何通过质量管控来提升产品竞争力？

钟名亮：我们以产品在市场终端客户的表现作为参考指标。针对产品设计或部件选型等环节可能出现的稳定性欠佳、可靠性不足等问题，展开深度追溯分析，并施针对性的持续改进举措。

从2020年开始，我们全力推进质量管理体系和流程管理体系的深度融合。过往两者独立运行时，质量管理体系更侧重于质量文化建设、研发质量标准制定及产品质量检测等环节，标准及措施制定出来之后，如何落实好是最关键的，所以我们要推进质量管理体系和流程管理体系的融合。

在这个过程当中，我们将质量体系的标准、规范融入日常业务流程中：流程管理关注业务端到端的关键活动和业务流向，明确各环节责任人、作业标准与结果，把质量管理标准规范植入流程细节中，实现“以流程保障质量”的闭环管理。

“4个高质量”提升管理规范性

南方+：拓斯达曾提出“质量是一切的基础”，这句话怎么理解？

钟名亮：拓斯达在2024年提出“质量是一切的基础”理念，涵盖高质量方案、高质量产品、高质量服务和高质量管理。

在质量管理实践中，公司将质量文化、标准融入作业流程，借助IPD、LTC、ITR、ISC等流程落实“以客户为中心”文化，支持客户需求转化、产品定义、供应商筛选等，并通过数字化工具如PLM、CRM、SRM、QMS等固化标准和模型，实现管理规范性和作业效率的双提升。

创新质量管理模式实施后，企业产品质量显著提升，客户满意度提高，市场竞争力得以增强。同时，研发、生产、采购、销售等环节效率大幅提升，有效缩短了产品研发周期，降低生产成本，同时提高交付速度，为持续发展奠定基础。在提升生产效率方面，公司通过优化业务流程，减少冗余环节，提高工作效率和资源利用率。此外，公司还加强对供应商质量管控，构建长期稳定合作关系，以此来保障原材料质量和供应稳定性。以质量数据为依据，公司对生产过程实时监控和分析，及时发现解决质量问题，提高生产效率和产品一致性。

南方+：如何理解质量对于企业创新和地区发展的作用？将在哪些方面持续提升质量？

钟名亮：高质量产品和服务是企业创新成果落地与市场接纳的关键。坚守高标准，方能成就高质量设计与物料选型，研发出高可靠性、高稳定性产品，赢得客户信赖与良好口碑，从而获取市场的正向反馈。

为持续提升质量，拓斯达将聚焦产品与服务两大领域。在产品质量方面，深化市场洞察与客户需求分析，精准把握市场趋势和客户期望，优化产品设计与生产过程管控，提升产品性能、质量和可靠性。在服务质量上，完善服务体系，提供全方位、一站式服务，加强服务人员培训，提高服务水平和响应速度，以优质服务增强客户满意度和忠诚度。

加大与标杆企业的交流互动

南方+：在质量管理方面有什么下一步提升计划？

钟名亮：其实我们现在很多时候说到解决质量问题，都是在说一些工程师可以快速应对的技术层面问题。更多时候，企业缺的是一套完善的预防机制。因此我们需要构建一个精准的评价模型，从中提炼剖析过往产品在终端表现的问题，并将其转化为流程中的评审清单。通过对问题解决过程的复盘，探索避免类似问题再次出现的方法，逐步建立并完善预防体系。

拓斯达将持续优化IPD流程，强化市场洞察与产品规划，加强与客户互动，在产品研发各技术评审点做实做细，确保高质量输出。针对离散制造业生产一致性难题，引入自动化产线和设备，提升产品制造一致性。同时加大实验室投入，增添高精尖实验设备，对产品功能、可靠性、耐久性进行更充分验证。

在企业内部，我们还要持续深化质量文化建设，强化全员质量意识，营造全员参与质量管理的氛围。全方位优化业务流程，提升质量管理效率和效果。同时，借助大数据、人工智能等前沿技术，对质量数据深入分析和挖掘，实现质量预测、预警和预防，为质量管理决策提供数据支撑和科学依据。

南方+：在企业发展过程中希望政府能提供哪些助力和服务？

钟名亮：我们希望政府能组织更多与标杆企业的深度交流活动，助力企业在质量文化管理等方面展开深度探讨。同时，牵线搭桥高校及科研机构等外部资源，促进产学研深度合作，为产品研发、质量提升注入新动力。

采写：南方+记者 宾红霞

设计：潘洁

宾红霞；潘洁

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