在楼市分化加剧的背景下，国常会再次强调要更大力度推动市场止跌回稳。

今年以来，楼市延续去年底的修复态势，正处于弱复苏阶段，虽然在各种政策“组合拳”推动下有回暖迹象，但仍面临高库存且去化周期长的压力。

从存量房“收储”到专项债提供资金支持，为了加快去库存节奏，多地存量政策应出尽出，在政策端不断发力，广州近期更是重申全面取消限购、限售、限价，降低贷款首付比例和利率。

与此同时，市场侧也出现一些新质力量，加速房地产行业存量去化，典型如贝壳AI系列产品的试点应用，正为房地产的发展注入新动能。

贝壳的逻辑很直接，通过科技手段赋能经纪人，提升房源客源匹配效率，从而提高用户交易效率和体验。简而言之，就是让业主卖房更快，购房人买房更精准。

这款AI产品在其内部被称为“来客”系统，基于企业微信平台打造，定位于客源端的经纪人AI 助手，集成了AI 选房、AI 聊天助理、AI 智能跟进等一系列应用，目的是为业主和买方带来更智慧的房屋交易方案。在房产存量时代，贝壳选择了从房产交易链条的最底层进行驱动，改善消费者的交易效率和体验。

“AI+人”超级组合，让买房更精准高效

当前，房产交易行业正处于深度调整与模式转型的关键阶段， “以旧换新”、“卖旧买新”已成驱动去库存的核心因素之一，“旧房卖不掉、新房没钱买”是不少置换群体的痛点。

而从买房的视角看，如何从海量库存里筛选出高性价比房源，成为买房人的共同心声。

作为国内最大的房地产交易和服务平台，贝壳早洞察到市场需求。2023年初便正式立项AI产品“来客”，2024 年 6 月开启试点。截至今年3月底，全国已有超20万经纪人试点使用“来客”，累计服务超过250万客户。

但这一庞大的数据，却很难从产品表面感知到，打开贝壳找房App，平台页面与往常无异，但在看不见的背后，贝壳经纪人的服务逻辑，已发生翻天覆地的变化，正在被AI深度赋能。

当购房人进入贝壳找房平台，从点击经纪人头像添加其企业微信的那一刻开始，“来客”便已开始发挥功效，通过购房者与经纪人的交流，精准挖掘用户的潜在需求，为经纪人提供科学的配房建议和有效的沟通策略，涵盖客户需求解读、 AI 选房等功能。

“一个刚入行的经纪人，即便对周边环境、楼盘价格完全不熟悉，有了这些工具之后，他能为客户提供的信息服务能力与资深经纪人不相上下。”一位贝壳内部人士如此说道。

“此前，如果用户需求复杂，如户型、房价、距离医院多少米、去往地铁时间，以及覆盖周边商场、公园等，这种匹配要求很高，但有了AI工具后，可快速筛选出对应房源，提高购房效率。”

“以后的经纪人，更多的是走向对人的服务，提供更有温度的服务，资讯类的信息完全可以通过AI产品来赋能。”上述人士补充道。

2025年被认为是AI应用落地元年，在房产交易行业也在发生巨大改变，购房人沟通面对的不再是经纪人，而是“AI+人”的超级组合，看似是经纪人一个人在服务客户，实则背后有AI全面武装支持。

AI助力后，经纪人的服务将变得更有温度

以往，用户从贝壳找房APP上咨询，加经纪人企微需要6步，如今一步便可到位；而且，“来客”还拥有五好服务者评估机制，能从可靠度、可信度、亲密度等多个维度对经纪人进行综合评估，并设立先锋经纪人称号，帮助购房人更快更好的选择经纪人。

“对消费者好，帮助服务者对消费者好。”这是贝壳常说的一句话。如今在AI的赋能下更为具象化，但也由此带来一种分化。据贝壳相关统计显示，有效使用“来客”的经纪人成交率更高。

这种变化也正在房源维护层面上演。针对部分房源因经纪人精力有限导致维护不足、去化效率低的问题，贝壳推出了AI房源维护助手，能提供 AI智能回复、市场走势分析、报告解读、智能语音推广等服务，提升经纪人的维护效率。截至3月底，该产品已经有11万经纪人试点使用，累计服务业主40万人。

有的经纪人对长期使用的工具有习惯，对AI产品存在惯性和抗性，贝壳也在持续为经纪人提供更丰富多样的实用工具和功能，帮助经纪人改变习惯，更好的服务用户。

“2023年是充满挑战的一年，业绩的沉寂带来了不小的压力，转机出现在2024年4、5月间。”广州链家一位经纪人回忆道，当时“来客”系统刚推出，他是最早一批拥抱新工具的探索者，最终为他带来了业绩突破，打破了漫长的沉寂。

类似的情形，也在其他经纪人身上发生。“2025年的五一假期意义非凡。五天时间，五单顺利成交，这份成绩单背后，‘来客’系统及其核心功能 ‘AI选房师’扮演了至关重要的角色。” 四川德阳德佑一位经纪人说道。

这种新的服务逻辑正在萌芽，也会推动更多经纪人通过AI武装自己，提高专业性。截至3月底，贝壳来客已在全国 60 个城市开展试点，将逐渐推向全国。

房地产行业正站在转型路口，贝壳对AI赋能居住产业的探索远未止步。目前，贝壳面向用户侧推出“布丁AI”产品，深度融合了贝壳在居住服务领域深耕多年积累的海量真实数据、专业知识图谱与行业深度洞察，能够智能响应用户的多样化需求，为业主和买方带来更智慧的房屋出售营销、决策解决方案，同时也帮助服务者明确客户需求，提升作业效率。

在房产交易的关键环节，贝壳的数字伙伴“小易”则在签约和签后的核心作业场景比如签约质检、签约后代办自动跟进完成等应用AI能力去保障一线的服务效率和品质，累计节省工时超过3万小时。

贝壳也正变得更科技、更人文，致力于让消费者的体验“十倍好”、让服务者的效率“十倍高”、让平台创造的价值“十倍大”成为可能。