成功挽损近8万元

博白县市场监管局三次调解护消费公平

每一次成功调解都是对公平正义的有力捍卫。近日，博白县市场监管局亚山市场监管所成功调解了一起因产品质量问题引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失近8万元。

据悉，2025年4月23日，亚山市场监管所接到来自四川省庄先生的12345热线投诉。庄先生称，他在亚山镇某木业公司购买的阻燃板出现脱皮、板面弯曲等严重质量问题，无法正常使用，涉及金额达8.3万元。庄先生希望相关部门介入，要求商家退货退款、赔偿损失并承担运费。接到投诉后，亚山市场监管所迅速反应，立即启动调处机制，与双方取得联系，展开调查核实，确定投诉情况属实。

4月25日，亚山市场监管所执法人员前往被投诉公司现场检查，并向企业经营者普及《消费者权益保护法》等相关法律法规，随后组织双方进行第一次电话调解，由于双方在赔偿问题上分歧较大，此次调解未能成功。但执法人员并未放弃，4月27日，执法人员再次到公司进行二次调解，在耐心沟通和法律宣讲下，企业负责人同意对投诉人庄先生进行相应赔付及退款退货。

然而，6月17日，庄先生反馈企业未履行约定。博白县市场监管局立即组织综合行政执法大队、12315投诉举报中心和亚山市场监管所、旺茂市场监管所（被投诉企业生产地辖区所）所组成专项调解组，第三次深入涉事企业现场进行调解，调解组从法律规定和商业诚信的角度，多次与经营者沟通协商。最终促使双方达成共识：被投诉的企业负责人同意向庄先生退回货款、赔偿相应损失等共计7.9万余元，庄先生退回所购的剩余模板。

庄先生收到款项后，对调解结果表示十分满意，电话里激动的对参与调解的执法人员说：“太感谢你们了，为解决我的事情一次次奔波，让我这外地人在维权中感受到了公平正义，挽回了我的经济损失，你们认真负责的工作态度让我深受感动。”

在每一次消费纠纷调解的挑战面前，尤其是面对调解的难点堵点时，博白县市场监管局执法人员始终秉持“以民为本”的服务理念，把群众利益放在首位，以真心换理解、以公心促和解，用实际行动筑牢消费维权“保护墙”，树立了市场监管部门公正执法、暖心服务的良好形象。

博白市场监管