日前，在成都开了23年的某头部装饰公司被曝关门跑路。今年5月，被誉为“家装第一股”的上市公司东易日盛也陷入“装修停工风波”，有相关报道称其基本丧失履约能力，员工被迫离职且被拖欠工资，部分消费者、供应商维权困难等。

家居、家装历来是消费领域的大项开支，不仅关系着宏观经济，更连接着千家万户的幸福生活。但在家居消费中，装修合同条款不明晰、收费不透明、工期延误、材料质量不达标、售后服务没保障等问题仍然突出。

家居行业乱象丛生，让消费者直呼套路多、维权难。

守护家居消费权益，我们在行动。即日起，发起家居消费维权投诉征集活动，聚焦家居乱象，上线“家居消费投诉站”，旨在为消费者提供一个发声的平台，共同维护家居消费市场的良好秩序。

点击图片可直达投诉页面

合同纠纷、工期延误、材料质量不达标

成家居装修投诉“重灾区”

针对家居装修方面的投诉，云投诉也收到过不少爆料。

2024年5月，自贡市民杨可丽（化名）向求助报料：2023年7月，她与自贡欣源装饰设计有限公司签订装修协议，约定工期是90日，实际施工近一年仍未完成，严重违约。杨可丽将该装修公司起诉至法院，自流井区法院一审判决被告欣源装饰公司在判决生效后10日内支付杨可丽装修款退款、逾期完工违约金等费用共计17836元。

此外，在装修材料方面，日前也收到了质疑立邦漆甲醛超标的爆料：家住绵阳市游仙区小枧镇的窦先生于去年3月购买了1万多元的立邦漆用于新房装修，没想到粉刷后的房屋一直有刺鼻气味。通过专业检测机构检测，证实空气中甲醛超标。

对于甲醛超标，立邦漆却不认可，称检测应该是检测乳胶漆，而非屋内空气。窦先生提出用立邦漆残留物送检一事，立邦方认为，剩下的乳胶漆已经开封过了，加过水，而且时间过去了很久，漆会变质，所以这种检测是不准的。涪城区市场监管局消费者权益保护股工作人员在了解情况后，及时将投诉内容转至所辖的市场监管所。并表示后期也会对乳胶漆残留物进行检测，一旦涉及质量问题，将依法立案查处。

家居装修因涉及的环节多、项目多，极易产生纠纷，据成都建筑装饰协会12315消费维权服务站数据，2024年上半年，共收到691件咨询投诉，其中投诉爆料达到131件，消费者投诉所涉及的问题主要集中在四个方面，合同纠纷、工程质量、服务质量以及虚假宣传、设置诱导性消费陷阱等，而诸如装修合同条款不明晰、家装工期延误、材料质量不达标等问题在近期的消费维权投诉中也不乏少数。

多个维权通道等您发声

为发挥主流媒体的监督作用，推动家居行业健康发展，特成立“家居投诉维权站”，如果你在消费过程中权益受到侵害，希望你勇敢发声，向我们提供线索，我们在核实后，将全力维护消费者正当权益，协助解决消费纠纷。

求助方式：

1.扫码关注“房产”留言求助。

2. 打开“”客户端，点击进入“消费”-“悦居”频道，点击置顶文章——家居消费投诉站，留言求助。

3. 可以拨打热线028—86969110，进行求助。

4. 将实时跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。

点击图片可直达投诉页面

记者 韩钦清 黄益辉