他1998年就来到了北京，在从事快递行业之前，尝试过很多工作，当过小工、干过个体、做过物业管理。

在网购刚刚兴起的时候，他加入电商公司，成为了一名快递员。他就是党的二十大代表、京东物流快递员宋学文。

互联网技术的发展对快递行业产生了深远的影响。从快递行业的初步兴起，到如今的“当日达”和“全球买”，互联网技术一直在推动着这个行业不断向前发展。

在过去，快递行业的运作方式相对较为传统，信息传递不及时、操作繁琐等问题时常存在。但随着互联网技术的普及和应用，这些问题得到了有效解决。如今，快递公司可以通过互联网技术实时追踪货物的位置和状态，为客户提供更为准确的信息。

此外，互联网技术也大大降低了快递行业的运营成本。通过自动化分拣、智能仓储等技术手段，快递公司能够提高工作效率，减少人力成本。这使得快递公司能够提供更具竞争力的价格，从而更好地满足客户的需求。

互联网技术还推动了快递行业的创新发展。如今，快递公司可以通过大数据分析，预测客户的需求和趋势，为客户提供更为个性化的服务。从“当日达”到“全球买”，互联网技术不仅提高了快递行业的运作效率，降低了成本，还促进了创新和发展。宋学文正是这一切的亲历者。在他看来，这份工作让他感受到价值与动力，他通过一个个包裹融入了这座城市，同时他也切身感受到，无处不在的电商物流真正做到了普惠大众。

：中国尤其是首都北京的互联网事业发展迅猛，其中电商物流深刻改变了人们的生产生活方式，你是如何开始从事电商快递行业的？

宋学文：我1998年就来到了北京。在从事快递行业之前，尝试过很多工作，当过小工、干过个体、做过物业管理。在网购刚刚兴起的时候，我加入京东，成为了一名快递员。我最大的感受就是，我在这份工作中能够感受到价值与动力。有一位客户，我每天都要给他送货，熟悉以后，那位客户就把库房的钥匙都交给我保管了。我问他：“您就对我这么放心啊？”他和我说：“你送我的是包裹，我给你的是信任。”这话真的打动了我，每天来来往往之中让我感到善意与温暖，我所配送区域的中关村附近公司密集，哪家公司搬走了，又新来了哪家公司，对面公司的小王没来上班，楼上公司的小张结婚生子了，我渐渐通过一个个包裹融入了这座城市，彻底爱上了北京，同时也通过自己的努力，让一家人在北京稳定下来。

：在你13年的从业经历中，快递行业从刚刚兴起到今天的“当日达”“全球买”，你感受到互联网技术的发展对快递行业带来哪些变化？

宋学文：可以说，电商快递发展得益于技术进步，得益于大胆创新，也得益于政府服务的不断优化。随着科技发展和互联网的演变，首先是快递量、快递品类有了爆发式的增长，快递业的规模也越来越大，包裹越来越多。十年间，小哥送的货量翻了又翻，从一开始的小几十单，到现在每天稳定一两百单，大促期间两三百单，十多年来，我累计配送了30余万件包裹，行程超过32万公里，足足能绕地球8圈。快递品类也从过去的图书、电子用品到柴米油盐家居用品，涵盖了生活的方方面面。后来业务量起来了，人员增加站点也开始拆分，大家负责的路区更细。我配送的区域从大片的小区加办公楼渐渐变成只负责一到两个办公楼。但是单量反而是最开始的好几倍。再者是服务门类也更加健全。从当日达到次晨达、次日达、隔日达，从寄重物、寄生鲜到亲情寄、批量寄，我们在时限、类别等方面给予广大客户更多可选服务。另外，物流智能化的提升，让快递越来越多，送得却越来越快，曾经三天才能到的快递，乘着电商物流的筋斗云现在一小时内也能到达。总而言之，从繁华都市到淳朴乡村，无处不在的电商物流真正做到了普惠大众。

：科技助力互联网电商行业兴起，这对快递员群体带来了哪些变化？

宋学文：一谈到科技发展给我们一线快递员带来的工作上的改变，真的感觉心里暖暖的。这些变化不仅体现在工作效率的提升，也体现在工作流程的简化、时效和工作体验的优化上。我举两个例子。一是运输工具的变化，从两轮车到三轮车，再到目前已经投入使用的无人机、无人车，克服了地形限制，协助完成大量货物运输和揽收工作，提高了配送效率，大大减轻了快递员的工作负担。今年春节期间无人车配送日均单量比去年翻了一倍还多，智能快递车与京东快递小哥组成“人机CP”，把快递的“最后一公里”服务到家。二是工作流程越来越智能。过去的快递都是线下签收，面单有三联或四联，每次拿着订单机、收款机这样的“大块头”都觉得心力憔悴，再看看现在，PDA也就是个人数字助理的普及为快递员的工作带来了革命性的变化。我们只用带着PDA，就能随时随地进行订单处理、查询客户信息以及实时更新物流状态。这种智能化工作方式不仅提高了工作效率，还降低了出错率。以前的送货速度可能是1小时5件，现在快递员1小时轻轻松松送出30件。

：把平凡的工作做到极致就是不平凡，作为快递小哥的行业代表，是不是全好评、无投诉这样的业务成绩也让你非常自豪？

宋学文：可以说，我从事快递行业的这十几年，是我国快递物流行业发展最为迅猛的时期，在新业态里找到属于自己的乐趣和价值，我很荣幸。作为一名普通的物流人，我的使命就是把每一件货物做到完美交付，让每一位客户都满意。有速度更有温度，有科技感更有人情味，在这一单单的好评中，我深知是互联网技术赋能快递物流行业的神奇力量，给予了我底气与信心。

本次活动由中国互联网发展基金会中国正能量网络传播专项基金资助支持。

贝壳财经记者程子姣

编辑 王进雨

校对 柳宝庆