8月7日，据报道，微软针对达美航空公司技术故障事件的指责进行了正式回应。微软强调，将取消达美数千航班的责任归咎于自己是对事件真实情况的误读和夸大。

微软通过法律顾问重申，对达美航空及其乘客所遭受的不便深表同情，但坚决否认在此次事件中存在任何过错。微软指出，在故障发生后，已多次主动提出无偿技术援助给达美航空，但遗憾的是，这些提议均被礼貌地拒绝了。

微软进一步剖析指出，达美航空拒绝援助的背后可能与其在机组人员调度与管理系统上的重大挑战紧密相关。该系统目前正在由包括IBM在内的第三方服务提供商运维。此外，微软还批评了达美航空信息技术应用方面的滞后性，并表示，“我们的初步评估显示，与行业内其他领先者相比，达美航空的IT基础设施现代化程度明显不足。”

面对微软的指控，达美航空于周二迅速发表声明进行反驳。他们重申了自己的承诺，即提供安全、可靠、高质量的服务，并强调自2016年以来，在信息技术运营及资本投入上已进行了大规模的资金注入。

微软方面则重申其立场，要求达美航空妥善保管所有与此次航班中断事件相关的文件资料，并明确表示，如果达美航空坚持采取法律途径解决争议，微软将毫不犹豫地“全力捍卫自身权益，积极应诉”。